Khai giảng: T2-3/2020
Địa điểm: Hà Nội
1.Đối tượng tham gia:
- Các cấp lãnh đạo, CEO, Chủ doanh nghiệp
- Các Giám đốc chức năng, trưởng/phó các phòng/ ban/ bộ phận tại doanh nghiệp
- Nhân sự phụ trách tuyển dụng
- Các cá nhân muốn nâng cao năng lực tuyển dụng
2.Mục tiêu:
- Chương trình được thiết kế với mục tiêu giúp học viên:
- Xác định được tầm quan trọng của nghề bán hàng
- Xác định được con đường sự nghiệp của nghề bán hàng
- Phân biệt được tính cách và tâm lý mua hàng của khách hàng
- Xác lập các bước và quy trình bán hàng chuyên nghiệp
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý tình huống trong hoạt động bán hàng
3.Nội dung chương trình:
Phần 1: Tổng quan về chăm sóc khách hàng
- Những thách thức trong môi trường kinh doanh
- Phát huy lợi thế cạnh tranh trong hoạt động chăm sóc khách hàng
Phần 2: Phương pháp chăm sóc khách hàng đột phá
- Thấu hiểu khách hàng qua mô hình DISC
- Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng
- Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng đột phá
- Những sai lầm cần tránh trong chăm sóc khách hàng
Phần 3: Mô hình phát triển khách hàng CCP
- Customer (khách hàng): Chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng
- Client (bạn hàng): Chuyển đổi từ khách hàng thành bạn hàng
- Partner (đối tác): Chuyển đổi từ bạn hàng thành đối tác
Roleplay: Ứng dụng mô hình phát triển khách hàng CCP trong doanh nghiệp
Phần 4: Kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết phản hồi hiệu quả
- Nguyên tắc chung trong xử lý khiếu nại
- Quy trình xử lý khiếu nại: HEART
- Kỹ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng khi xử lý khiếu nại
Roleplay: Thực hành xử lý khiếu nại
Một số hình ảnh đào tạo của HRD Academy:
