Tư duy phân tích thực chứng: Học viên được huấn luyện cách phân biệt rõ ràng giữa "hiện tượng" và "vấn đề" thực tế trong công việc. Thay vì xử lý cảm tính, đội ngũ ALS tập trung vào tư duy hệ thống và phân tích dựa trên dữ liệu, sử dụng cấu trúc 5W1H để trình bày vấn đề một cách minh bạch và có cấu trúc.
Truy tìm và xác định nguyên nhân gốc rễ: Để tránh hệ quả của việc xử lý phần ngọn khiến vấn đề tái diễn, chương trình trang bị bộ công cụ xác định nguyên nhân chuyên sâu như 5 Whys và Sơ đồ Fishbone (Xương cá). Qua đó, nhân sự chủ chốt có thể bóc tách các nhóm nguyên nhân từ con người, quy trình đến công cụ và thông tin để tác động chính xác vào nút thắt cốt lõi.
Xây dựng giải pháp & Triển khai kế hoạch hành động: Giải pháp được xây dựng dựa trên nguyên tắc SMART và tính khả thi trong phạm vi nguồn lực của nhân viên. Kết thúc khóa đào tạo, mỗi học viên không chỉ sở hữu bản kế hoạch hành động (Action Plan) cụ thể cho một vấn đề thực tế tại ALS mà còn đưa ra cam kết triển khai mạnh mẽ sau đào tạo.
Tham khảo chương trình đào tạo chi tiết:
Mục tiêu đào tạo:
- Nhận diện và xác định đúng vấn đề trong công việc, phân biệt hiện tượng và nguyên nhân gốc rễ.
- Vận dụng tư duy phân tích và các công cụ cơ bản để tìm nguyên nhân và xây dựng giải pháp xử lý vấn đề.
- Áp dụng quy trình giải quyết vấn đề có hệ thống vào các tình huống công việc thực tế.
- Sử dụng tư duy phản biện để đánh giá thông tin, kiểm chứng giả định và xem xét vấn đề đa chiều.
- Trình bày và trao đổi ý kiến có lập luận, nâng cao chất lượng thảo luận và phối hợp trong công việc.
- Hình thành thói quen tư duy logic, khách quan và chủ động trong giải quyết vấn đề.
Nội dung đào tạo:
I. Tư duy phân tích trong công việc
1. Nhận diện vấn đề trong công việc
•Phân biệt: Hiện tượng – Sự cố – Vấn đề
•Sai lầm thường gặp khi xử lý vấn đề
•Phân tích mini case thực tế
2. Nền tảng tư duy phân tích
•Tư duy logic vs cảm tính
•Tư duy hệ thống trong công việc
•Phân tích dựa trên dữ liệu
II.Xác định nguyên nhân gốc rễ
3.Tại sao phải tìm nguyên nhân gốc?
•Hệ quả của việc xử lý phần ngọn
•Mối liên hệ giữa nguyên nhân – hành vi – kết quả
4. Công cụ xác định nguyên nhân
•5 Whys
•Fishbone (mức cơ bản)
Nhóm nguyên nhân: Con người – Quy trình – Công cụ – Thông tin
•Thực hành nhóm: Phân tích 01 case thực tế bằng 5 Whys
•Vẽ sơ đồ Fishbone
III.Xây dựng và triển khai giải pháp
5. Nguyên tắc xây dựng giải pháp hiệu quả
•Giải pháp phải xử lý đúng nguyên nhân
•Nguyên tắc SMART
Tính khả thi trong phạm vi nhân viên
•Thảo luận nhóm: Đánh giá tính phù hợp của một số giải pháp mẫu
6. Lập kế hoạch hành động cá nhân
•Xác định hành động cụ thể
•Phân bổ nguồn lực cá nhân
•Theo dõi & cải tiến
-------------------------------
HRD ACADEMY - TỐI ƯU NĂNG LỰC TỔ CHỨC
Hotline: 097 345 2082 (VP Hà Nội) / 036 423 6082 (VP TP HCM)
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Website: https://hrd.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/hrd.com.vn/