Trong lĩnh vực Dược phẩm, giao tiếp không chỉ là truyền tải thông tin sản phẩm mà còn là hành trình xây dựng niềm tin và sự an tâm cho khách hàng. Vừa qua, Gold Pharma đã phối hợp cùng HRD Academy tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu: "Kỹ năng giao tiếp bán hàng" dành cho đội ngũ nhân sự nòng cốt.
Chương trình tập trung vào việc chuẩn hóa bộ kỹ năng giao tiếp thực chiến thông qua 3 trụ cột chuyên môn:
-
Tư duy dịch vụ tận tâm: Giúp đội ngũ Gold Pharma thấu hiểu vai trò then chốt của giao tiếp trong việc duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng. Thay vì chỉ "bán hàng", nhân sự được định hướng trở thành người đồng hành đáng tin cậy.
-
Bộ kỹ năng giao tiếp 5 sao: Huấn luyện bài bản quy trình từ Chào hỏi – Lắng nghe chủ động đến Thấu hiểu nhu cầu và Trình bày giải pháp thuyết phục. Đặc biệt, chương trình trang bị kỹ thuật xử lý các tình huống giao tiếp khó, từ bộ phận bán hàng đến kế toán và giao hàng.
-
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Chuẩn hóa ngôn ngữ phi ngôn từ và phong cách thời trang công sở, giúp mỗi nhân sự trở thành đại diện thương hiệu chuyên nghiệp, tự tin của Gold Pharma trong mắt đối tác.
Các học viên Gold Pharma đã trực tiếp tham gia các phiên thảo luận và thực hành đóng vai (Role-play) dựa trên chính những tình huống thực tế tại đơn vị. Việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe thấu cảm và kỹ thuật chốt vấn đề giúp đội ngũ sẵn sàng ứng dụng ngay vào công việc để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
HRD Academy trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Gold Pharma và chúc đội ngũ luôn giữ vững sự chuyên nghiệp, tận tâm để mang lại những giá trị tốt nhất cho sức khỏe cộng đồng!
THAM KHẢO CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHI TIẾT:
Mục tiêu đào tạo
-
Thay đổi tư duy: Giúp trình dược viên chuyển từ người "bán hàng" sang "người tư vấn giải pháp y tế" tin cậy cho khách hàng.
-
Thấu hiểu khách hàng: Nhận diện các nhóm tính cách khách hàng (Dược sĩ, Bác sĩ) và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng/kê đơn.
-
Làm chủ quy trình: Thành thạo quy trình bán hàng chuyên nghiệp từ khâu chuẩn bị, tiếp cận, trình bày sản phẩm đến chốt đơn.
-
Kỹ năng thực chiến: Sử dụng thành thạo các kỹ thuật đặt câu hỏi khai thác nhu cầu và xử lý từ chối khéo léo để bảo vệ giá trị sản phẩm.
- Kết quả: Gia tăng tỷ lệ phủ hàng, tối ưu hóa doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững với hệ thống nhà thuốc/phòng khám.
Nội dung đào tạo:
Phần 1: Chân dung Trình dược viên chuyên nghiệp
• Thái độ và tâm thế "Người chiến thắng".
• Tầm quan trọng của giao tiếp trong ngành Dược.
• Xây dựng hình ảnh cá nhân tin cậy (Trang phục, ngôn từ).
Phần 2: Tâm lý khách hàng & Thấu hiểu đối tác
• Các nhóm tính cách khách hàng.
• Động cơ mua hàng của chủ nhà thuốc và bác sĩ.
• Kỹ thuật lắng nghe thấu cảm tầng sâu.
Phần 3: Quy trình bán hàng thực chiến 5 bước
• Bước 1: Chuẩn bị & Thiết lập mục tiêu cuộc viếng thăm.
• Bước 2: Tiếp cận & Phá băng.
• Bước 3: Khám phá nhu cầu & Trình bày giải pháp.
Phần 4: Kỹ thuật Xử lý từ chối & Chốt đơn
• Tâm lý đằng sau những lời từ chối.
• Quy trình 4 bước xử lý từ chối (Lắng nghe - Đồng cảm - Làm rõ - Giải quyết).
• Các kỹ thuật chốt đơn tự nhiên.
Phần 5: Chăm sóc & Phát triển khách hàng
• Quản lý danh sách khách hàng và lịch trình viếng thăm.
• Nghệ thuật giữ mối quan hệ sau bán hàng.
• Kỹ thuật bán thêm (Up-sell) và bán chéo (Cross-sell).
-------------------------------
Hotline: 097 345 2082 (VP Hà Nội) / 036 423 6082 (VP TP HCM)
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Website: https://hrd.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/hrd.com.vn/