I. Vai trò của việc phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả
Việc công ty tập trung đào tạo và phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả dành cho đội ngũ tư vấn bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu suất kinh doanh.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và đạt được doanh số bán hàng cao là yếu tố then chốt để thành công. Để đáp ứng được yêu cầu này, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale cho đội ngũ tư vấn bán hàng là không thể phủ nhận.
Trước hết, việc đào tạo kỹ năng Chăm sóc khách hàng giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi nhân viên có kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ cũng như khả năng lắng nghe, tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách tận tâm, họ sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi để khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng. Điều này không chỉ giúp duy trì khách hàng hiện tại mà còn tạo ra cơ hội thu hút khách hàng mới.
Ngoài ra, việc phát triển kỹ năng Chốt Sale hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình bán hàng. Kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên tư vấn bán hàng hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng mà còn giúp họ xác định được cơ hội kinh doanh, xử lý các đối tác tiềm năng và đạt được mục tiêu doanh số. Đồng thời, việc áp dụng các kỹ thuật Chốt Sale hiệu quả cũng giúp tăng cường niềm tin từ phía khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Để thực hiện việc đào tạo và phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả, công ty cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược đào tạo phù hợp. Ngoài ra, việc thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả sau quá trình đào tạo cũng là yếu tố không thể thiếu. Điều này giúp công ty đánh giá được sự tiến bộ của nhân viên sau quá trình đào tạo và từ đó điều chỉnh kế hoạch phát triển kỹ năng phù hợp.
Việc công ty tập trung đào tạo và phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả cho đội ngũ tư vấn bán hàng không chỉ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
II. Tham khảo chuỗi chương trình đào tạo Phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả được thiết kế dành riêng cho Z Holding
Chuỗi chương trình đào tạo Phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả được tổ chức dành cho hơn 400 Học viên là đội ngũ Sales và Chăm sóc khách hàng của công ty C P Z Holding. Trải qua 5 ngày đào tạo, bằng cách áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại, chương trình đã giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng một cách toàn diện.
Tham khảo chuỗi chương trình đào tạo Phát triển kỹ năng Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale hiệu quả được thiết kế dành riêng cho Z Holding
1. Phần I: Tư duy Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
• Quyền lực của khách hàng & Chân dung Khách hàng hiện đại.
• Vai trò của đội ngũ CSKH trong hoạt động kinh doanh & thương hiệu của công ty.
• Hình ảnh & Năng lực người làm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
2. Phần II: Nhận diện tâm lý khách hàng qua điện thoại & Kỹ năng giao tiếp Up Sales dành cho Telesales.
• Nhận diện tâm lý & hành vi khách hàng bằng công cụ DISC.
• Kỹ năng tương tác & giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Thực hành Role Play Kỹ năng giao tiếp & Up sales với khách hàng theo tình huống tại ZHolding.
3. Phần III: Trở thành người sở hữu Tư duy phát triển
• Nguyên tắc H.E.A.R.T trong chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Các kịch bản Up Sales thường gặp & Kỹ năng tương tác của đội ngũ Telesales.
• Role Play & Coaching: Kỹ năng xử lý phàn nàn theo nguyên tắc B.L.E.S.S: Biến mỗi Khiếu nại của khách hàng trở thành Cơ hội để Gia tăng Uy tín thương hiệu & Nâng cao sự hài lòng khách hàng (Sử dụng Băng ghi âm thực tế tại ZHolding & Giảng viên Coaching điều chỉnh kỹ năng giao tiếp chốt sales với khách hàng)
HRD luôn sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp thiết kế, may đo các chương trình Đào tạo trong hành trình "Phát triển Năng lực đội ngũ" Hãy liên hệ ngay với Học viện Quản trị HRD Academy để nhận thêm thông tin.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
HRD Academy - Đơn vị số 1 đào tạo năng lực làm việc hiệu quả trong Doanh nghiệp.
Liên hệ ngay với Học viện Quản trị HRD Academy để nhận được các tư vấn các chương trình đào tạo phù hợp với đặc thù kinh doanh:
Offline: https://daotaoinhouse.hrd.com.vn/
LiveLearning: https://livelearning.hrd.com.vn/
Các lớp học triển khai thường xuyên tại doanh nghiệp: https://hrd.com.vn/video-hinh-anh
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
HRD ACADEMY - TỐI ƯU NĂNG LỰC TỔ CHỨC
Hotline: 097 345 2082 (VP Hà Nội) /036 423 6082 (VP TP HCM)
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Website: https://hrd.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/hrd.com.vn/