Trong môi trường kinh doanh B2B hiện đại, đặc biệt là tại các ngành kỹ thuật đặc thù như HVAC (Nhiệt, Thông gió và Điều hòa không khí), một thương vụ không bao giờ khép lại chỉ sau một bài thuyết trình sản phẩm. Chu kỳ mua hàng kéo dài, hệ thống người ra quyết định (Decision Makers) phức tạp và áp lực khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh đòi hỏi người làm Sales B2B phải vượt ra khỏi hình ảnh của một "người bán hàng" thông thường.
Theo điểm nhấn từ báo cáo Workplace Learning Report 2025 của LinkedIn, trong kỷ nguyên mà công nghệ và tính năng sản phẩm ngày càng bão hòa, các "Kỹ năng con người" (Human Skills) – điển hình là năng lực giao tiếp, thấu hiểu và xây dựng mối quan hệ – đã vươn lên trở thành năng lực cốt lõi tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững nhất cho doanh nghiệp. Khách hàng B2B không chỉ mua sản phẩm, họ mua sự tin tưởng và một "đối tác giải pháp" đồng hành dài hạn.
Thấu hiểu sâu sắc triết lý này, Tập đoàn LG đã quyết định đầu tư mạnh mẽ vào năng lực con người thông qua việc hợp tác cùng HRD Academy, đồng loạt khai giảng chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp & Xây dựng mối quan hệ với khách hàng" cho toàn bộ đội ngũ kinh doanh B2B tại 3 điểm cầu: Bắc - Trung - Nam.
1. Mục tiêu chiến lược: Chuyển đổi từ "Bán hàng" sang "Kiến tạo niềm tin"
Nhiệm vụ của đội ngũ kinh doanh dự án tại LG không chỉ dừng lại ở việc chốt sale, mà là thiết lập một cầu nối chiến lược với khách hàng. Mỗi cuộc gặp gỡ, mỗi email hay cuộc gọi đều phải là một bước tiến trong việc củng cố lòng tin.
Chương trình Inhouse do HRD Academy thiết kế riêng cho LG mang tính thực chiến cao, tập trung giải quyết triệt để các thách thức trong quá trình tương tác B2B, giúp đội ngũ Sales nhanh chóng nắm bắt tâm lý và trở thành những nhà tư vấn đáng tin cậy.
2. 04 Trọng tâm huấn luyện cốt lõi làm nên sức mạnh đội ngũ Sales LG
Để tạo ra sự chuyển biến thực sự trong hành vi và kết quả kinh doanh, nội dung chương trình được chắt lọc và xoáy sâu vào 4 trụ cột năng lực:
- Nhận diện các nhóm khách hàng B2B đặc thù (ngành HVAC): Không có một kịch bản giao tiếp chung cho mọi khách hàng. Học viên được cung cấp công cụ để phân loại, đọc vị và cá nhân hóa cách tiếp cận đối với từng nhóm đối tác dự án, chủ đầu tư hay nhà thầu.
- Giải mã hành vi & Quy trình ra quyết định: Khác với B2C, khách hàng B2B ra quyết định dựa trên logic, ROI và sự đồng thuận của một hội đồng. Đội ngũ LG được huấn luyện cách nắm bắt chuỗi tâm lý này, từ đó biết cách đưa ra thông điệp đúng người, đúng thời điểm.
- Khai thác Insight để nuôi dưỡng quan hệ dài hạn: Báo cáo Global Learning & Skills Trends của Udemy từng chỉ ra rằng khả năng phân tích và thấu cảm là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Học viên được học cách đặt câu hỏi sắc bén, lắng nghe sâu để tìm ra "nỗi đau" (pain point) thực sự đằng sau những yêu cầu kỹ thuật khô khan.
- Thực chiến qua Case Study mô phỏng: 100% các tình huống thực hành đều được lấy chất liệu từ chính thực tế các dự án HVAC của LG. Điều này giúp các Sales B2B áp dụng ngay lập tức các kỹ thuật xử lý từ chối, đàm phán và thuyết phục vào công việc hàng ngày.
3. Nâng tầm tương tác - Thúc đẩy doanh thu
Với phương pháp tiếp cận chuyên sâu, đi từ tư duy gốc rễ đến kỹ năng thực chiến, chuỗi chương trình tại 3 miền Bắc - Trung - Nam không chỉ đơn thuần là việc trang bị kiến thức. Đây là bước đệm quan trọng giúp lực lượng Sales B2B của LG tái định vị lại phong cách làm việc: Thấu hiểu hơn, tinh tế hơn và mang lại giá trị gia tăng lớn hơn cho khách hàng.
HRD Academy vô cùng tự hào khi được Tập đoàn LG tin tưởng lựa chọn làm đối tác đồng hành trong dự án nâng tầm năng lực quy mô quốc gia này. Chúc đội ngũ kinh doanh B2B của LG sẽ áp dụng xuất sắc những kỹ năng đã học, liên tục mở rộng mạng lưới đối tác và gặt hái những kỷ lục doanh thu mới!
Sẵn sàng thiết kế lộ trình đột phá cho đội ngũ Sales B2B của doanh nghiệp bạn?
Mỗi tổ chức có một tệp khách hàng và thách thức riêng. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của HRD Academy để cùng đo lường, phân tích và thiết kế một chương trình đào tạo Inhouse may đo sát nhất với thực tiễn và mục tiêu chiến lược của Anh/Chị.
HRD ACADEMY – TỐI ƯU NĂNG LỰC TỔ CHỨC
Hotline: 097 345 2082 (HN) | 036 423 6082 (HCM)
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Website: https://hrd.com.vn
Fanpage: HRD Academy - Học viện Quản trị