Giao tiếp – cầu nối vô hình giữa con người với con người, là nghệ thuật lan tỏa cảm xúc, truyền tải thông điệp và tạo dựng niềm tin. Giọng nói – là nhạc cụ độc đáo, mang sắc thái riêng biệt của mỗi cá nhân, góp phần khắc họa hình ảnh chuyên nghiệp và tạo nên sức thuyết phục mạnh mẽ trong từng cuộc hội thoại.
Trong môi trường làm việc đầy áp lực và yêu cầu cao của ngành năng lượng, đặc biệt là tại Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC), kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý giọng nói không chỉ đơn thuần là công cụ, mà còn là vũ khí sắc bén giúp cán bộ nhân viên thăng hoa trong công việc, nâng cao hiệu quả phối hợp và tạo dựng môi trường làm việc tích cực.
Hiểu rõ vai trò then chốt này, EVN NPC đã lựa chọn HRD – đơn vị đào tạo doanh nghiệp số 1 Việt Nam – làm đối tác triển khai chương trình “Nâng cao kỹ năng giao tiếp & xử lý giọng nói,” giúp cán bộ nhân viên không chỉ truyền tải thông tin một cách rõ ràng, thuyết phục mà còn tạo dựng được hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Mục tiêu chương trình hướng đến:
I. NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• Sau khóa học, 100% học viên hiểu rõ khái niệm, tầm quan trọng của giao tiếp trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Các ĐTV có thể áp dụng các kỹ năng xử lý vào công việc thực tế và hợp tác hiệu quả
II. NÂNG CAO KỸ NĂNG XỬ LÝ GIỌNG NÓI
• Sau khóa học, 100% học viên hiểu rõ khái niệm, tầm quan trọng của giọng nói trong công việc ĐTV.
• Các ĐTV áp dụng các kỹ năng điều chỉnh giọng nói trong các tình huống khác nhau khi tương tác với khách hàng, để tạo sự khác biệt trong giao tiếp với khách hàng.
• Vận dụng các phương pháp duy trì giọng nói khỏe lâu dài
Nâng cao kỹ năng giao tiếp & Nâng cao kỹ năng xử lý giọng nói | EVN NPC
1. NỘI DUNG ĐÀO TẠO NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Phần 1: Giới thiệu về giao tiếp trong tổng đài
Phần 2: Xử lý các tình huống giao tiếp thông thường
Phần 3: Xử lý tình huống khách hàng khó tính
Phần 4: Kỹ năng giải quyết khiếu nại và phàn nàn
2. NỘI DUNG ĐÀO TẠO NÂNG CAO KỸ NĂNG XỬ LÝ GIỌNG NÓI
Phần 1: Giới thiệu về tầm quan trọng của giọng nói trong công việc
tổng đài viên
Phần 2: Những yếu tố cơ bản của giọng nói
Phần 3: Kỹ năng điều chỉnh giọng nói theo cảm xúc và tình Huống
Phần 4: Kỹ năng điều chỉnh giọng nói khi xử lý khiếu nại và phàn nàn
Từ những câu chữ đầu tiên được cất lên, cho đến cách đặt vấn đề, lắng nghe và phản hồi – mỗi tương tác đều là cơ hội để kết nối, lan tỏa và kiến tạo giá trị.
Với HRD, chương trình không chỉ dừng lại ở việc “nói hay hơn” mà là giúp mỗi cán bộ EVN NPC hiểu rõ mình đang nói điều gì – nói vì điều gì – và làm thế nào để lời nói của mình chạm tới người đối diện.
👉 HRD tự hào đồng hành cùng EVN NPC trong hành trình phát triển những “người truyền cảm hứng” – bằng giọng nói chuẩn mực, thái độ chuyên nghiệp và khả năng giao tiếp hiệu quả.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
HRD Academy - Đơn vị số 1 đào tạo năng lực làm việc hiệu quả trong Doanh nghiệp.
Liên hệ ngay với Học viện Quản trị HRD Academy để nhận được các tư vấn các chương trình đào tạo phù hợp với đặc thù kinh doanh:
Offline: https://daotaoinhouse.hrd.com.vn/
LiveLearning: https://livelearning.hrd.com.vn/
Các lớp học triển khai thường xuyên tại doanh nghiệp: https://hrd.com.vn/video-hinh-anh
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
HRD ACADEMY - TỐI ƯU NĂNG LỰC TỔ CHỨC
Hotline: 097 345 2082 (VP Hà Nội) /036 423 6082 (VP TP HCM)
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Website: https://hrd.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/hrd.com.vn/