Trong ngành dịch vụ cao cấp, trải nghiệm khách hàng không chỉ được quyết định bởi quy trình mà bắt đầu từ con người. Vừa qua, SH Airport Lounge đã phối hợp cùng HRD Academy tổ chức khóa học "Train The Trainer" nhằm chuẩn hóa đội ngũ giảng viên nội bộ, lan tỏa chuẩn dịch vụ phòng chờ hạng thương gia.
Tầm quan trọng của đào tạo nội bộ trong dịch vụ cao cấp
Tại các hệ thống phòng chờ sân bay (Airport Lounge), mỗi điểm chạm đều yêu cầu sự tinh tế và nhất quán. Để duy trì đẳng cấp này, đội ngũ quản lý vận hành không chỉ cần giỏi chuyên môn mà còn phải là những người truyền lửa, có khả năng đào tạo hiệu quả ngay tại hiện trường.
Chương trình Train The Trainer được thiết kế chuyên biệt cho SH Airport Lounge, bám sát thực tế vận hành, hướng tới mục tiêu xây dựng lực lượng giảng viên nội bộ: Chuẩn mực – Truyền cảm hứng – Hiệu quả.
Trọng tâm cốt lõi trong chương trình đào tạo
Khóa huấn luyện không đi sâu vào lý thuyết hàn lâm mà tập trung vào các bộ công cụ thực chiến, giúp giảng viên nội bộ làm chủ lớp học:
Xác lập chân dung giảng viên nội bộ chuyên nghiệp
Học viên được định hình phong thái, kỹ năng và đạo đức của một người dẫn giảng trong môi trường dịch vụ cao cấp, nơi sự tinh tế được đặt lên hàng đầu.
Ứng dụng mô hình học tập hiện đại
Chương trình đưa vào các mô hình đào tạo chuẩn quốc tế như:
RAM P2FAME: Công cụ giúp cấu trúc bài giảng logic và lôi cuốn.
Kolb (Experiential Learning): Học tập thông qua trải nghiệm, giúp nhân viên ghi nhớ kiến thức sâu sắc hơn qua thực hành.
Chuẩn hóa quy trình đào tạo thực tế
Học viên được hướng dẫn quy trình 3 giai đoạn: Trước – Trong – Sau đào tạo. Điều này giúp việc huấn luyện gắn chặt với thực tế vận hành hằng ngày tại phòng chờ, đảm bảo học xong là làm được ngay.
Kỹ năng dẫn giảng và điều phối truyền cảm hứng
Không chỉ là truyền đạt thông tin, các leader tại SH Airport Lounge còn được trang bị kỹ thuật storytelling và điều phối lớp học tích cực để duy trì sự hào hứng của đội ngũ.
Đào tạo tại chỗ (OJT - On Job Training)
Điểm đặc biệt là các phiên thực hành trực tiếp (Demo) dựa trên các tình huống thực tế thường gặp tại sân bay, giúp giảng viên tự tin xử lý mọi vấn đề phát sinh khi hướng dẫn nhân viên mới.
Đầu tư vào con người – Nền tảng của sự khác biệt bền vững
Đối với SH Airport Lounge, Train The Trainer không đơn thuần là một khóa học ngắn hạn. Đây là bước đi chiến lược trong hành trình đầu tư dài hạn vào năng lực con người – nền tảng tạo nên sự khác biệt bền vững trên từng điểm chạm dịch vụ.
HRD Academy tự hào là đối tác đồng hành cùng SH Airport Lounge trên con đường xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ: Vững chuyên môn, tinh tế trong phong thái và nhất quán trong chuẩn dịch vụ hạng sang.
Doanh nghiệp có nhu cầu chuẩn hóa đội ngũ giảng viên nội bộ hoặc nâng tầm dịch vụ khách hàng, vui lòng liên hệ:
-
HRD ACADEMY – TỐI ƯU NĂNG LỰC TỔ CHỨC
-
Hotline: 097 345 2082 (HN) | 036 423 6082 (HCM)
-
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
-
Fanpage: HRD Academy - Học viện Quản trị