Hình ảnh tác phong của đội ngũ nhân sự chính là tấm gương phản chiếu cho doanh nghiệp. Một doanh nghiệp với hình ảnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, phong thái tự tin, chững chạc, tâm thế làm việc hướng tới khách hàng thể hiện được sự quan tâm của đội ngũ lãnh đạo tới trải nghiệm khách hàng, quan tâm tới chất lượng dịch vụ.
Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh bất động sản Ramond Holdings – Nhà Đầu Tư phát triển đô thị, công nghiệp & nghỉ dưỡng. Ramond Holdings chuyên đầu tư vào những bất động sản đẳng cấp quốc tế, nằm tại những vị trí chiến lược của nội đô. Mặc dù mới thành lập và ra mắt không lâu nhưng Ramond Holdings đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường khi sở hữu quỹ đất lớn, đất sạch ngay tại trung tâm thủ đô đặc biệt là dự án Hanoi Signature – dự án ăn hộ hạng sang Hyper Luxury đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam.
Tại Ramond Holdings quy tụ một đội ngũ nhân sự sáng tạo, giàu hoài bão và dày dặn kinh nghiệm. Đội ngũ nhân sự cùng nhau kỷ luật tự thân, cùng cam kết, cùng sáng tạo, cùng phát triển là bản sắc văn hóa doanh nghiệp. Ramond Holdings luôn đặt chiến lược đào tạo nhân sự đặc biệt là đội ngũ chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp là nhiệm vụ quan trọng. Đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ định kì nhằm cung cấp đội ngũ chuyên gia tư vấn bất động sản chuyên nghiệp, bài bản và uy tín cho thị trường.
HRD Academy rất vinh dự hợp tác với Ramond Holdings tổ chức thành công workshop “XÂY DỰNG HÌNH ẢNH TÁC PHONG DIỆN MẠO CHUYÊN NGHIỆP”. Chương trình được thiết kế dành riêng cho Ramond Holdings nhằm giúp học viên:
- Hiểu được chân dung khách hàng của Ramond Holdings
- Hiểu được tâm lý và quyến lực của khách hàng VIP & VVIP trong ngành Bất động sản
- Hiểu rõ tầm quan trọng của tác phong hình ảnh diện mạo chuyên nghiệp khi làm việc tại Ramond Holdings.
- Nắm được tác phong giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của người chuyên nghiệp
- Nắm được các kỹ năng và bí kíp để bản thân trở nên chuyên nghiệp, gây thiện cảm cho khách hàng và người đối diện.
WORKSHOP “XÂY DỰNG HÌNH ẢNH TÁC PHONG DIỆN MẠO CHUYÊN NGHIỆP” TẠI RAMOND HOLDINGS
Phần I: Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng tại Ramond Holdings
1. Thấu hiểu khách hàng VIP & VVIP tại Ramond Holdings
- Chân dung khách hàng VIP & VVIP của Ramond Holdings
- Tâm lý khách hàng VIP & VVIP khi sử dụng dịch vụ cao cấp.
- Khách hàng & “Quyền lực mềm” của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh về Trải nghiệm chất lượng dịch vụ trong ngành Bất động sản Cao cấp.
2. Tiếp cận về Trải nghiệm khách hàng & Vai trò của Cán bộ phục vụ Khách hàng
- Cấp độ dịch vụ khách hàng theo Ron Kaufman.
- Hiểu về khái niệm điểm chạm (MOT-Moment of Truth) trong Bất động sản tại Ramond Holdings
Phần II: Chuẩn hoá tiêu chuẩn hình ảnh tác phong diện mạo chuyên nghiệp
- Chuẩn hoá & Coaching về Diện mạo tại Ramond Holdings: Diện mạo gọn ghẽ (Khuôn mặt, Đầu Tóc, Vệ sinh cá nhân, Móng tay-chân), Trang phục sạch sẽ (Đồng phục, Giày dép, Trang sức; Mùi hương cơ thể; Hạn chế để lộ hình xăm
- Chuẩn hoá & Coaching về Tác phong giao tiếp tại Ramond Holdings: Tư thế đứng-ngồi-đi, Hướng dẫn chỉ đường, Nhặt-Đưa-Nhận đồ/tài liệu, Trao Card Visit, Tư thế bắt tay; Hành vi ứng xử lịch sự: Không ngoáy mũi, xỉa rang, ngáp, cắn móng tay,…
Thực hành: Dáng đi, đứng, trao Card Visit, Tư thế bắt tay,….
- Chuẩn hoá & Coaching về Giao tiếp tại Ramond Holdings: Tiêu chuẩn 5 Xin-4 Luôn trong giao tiếp, Sử dụng ngôn từ phù hợp, Dùng từ đúng trong giao tiếp; Điều chỉnh âm lượng phù hợp từng bối cảnh,..
Thực hành: Mẫu câu chuẩn trong các tình huống thực tế tại Ramond Holdings: Hẹn gặp/Đặt lịch hẹn/Trả lời khách hàng trực tiếp/qua điện thoại, ……
- Chuẩn hóa kỹ năng làm việc chuyên nghiệp: Chuẩn bị tài liệu, Ấn phẩm đảm bảo đúng tiêu chuẩn và nhận diện thương hiệu.
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp (bên ngoài công sở)
- Với nam giới: Các tiêu chuẩn phù hợp từng bối cảnh (Dự tiệc/Trang trọng/Casual): Sơ mi, Vest, Cách phối màu sắc-hoạ tiết của giày-tất-đồ phụ kiện (Nước hoa/Đồng hồ/Thắt lưng/Kính mắt, Caravat).
- Với nữ giới: Cách chọn giày, trang phục, túi xách, trang điểm & phụ kiện phù hợp với từng bối cảnh.
Chia sẻ: Kỹ năng phối đồ, màu sắc dành cho Nam và Nữ
Những nội dung HRD Academy xây dựng trong bài giảng được thiết kế từ chính tình hình thực tế tại Ramond Holdings, xuất phát từ mong muốn, nguyện vọng được khảo sát từ quý Anh/Chị Học viên cùng với việc áp dụng những phương pháp giảng dạy hiện đại: Bài tập nhóm, teamwork, thực hành nghiệp vụ, coaching 1- 1 tại chỗ...HRD Academy đã xây dựng không khí lớp học trên tinh thần chủ động, sáng tạo, phát huy tối đa năng lực của đội ngũ học viên, tạo môi trường năng động tích cực giúp học viên có được những phút giây học tập thoải mái, hiệu quả nhất.
Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ramond Holdings đã tin tưởng lựa chọn HRD Academy là đối tác chiến lược trong chương trình đào tạo phát triển nhân lực của doanh nghiệp. Cảm ơn quý Anh/Chị Học viên đã tham gia học tập tích cực và cởi mở.
Xin chúc quý Anh/Chị cán bộ nhân viên Ramod Holdings sẽ gặt hái được nhiều thành công từ những kiến thức đã được chia sẻ trong chương trình. Chúc cho mối quan hệ hợp tác giữa Ramond Holdings và HRD Academy sẽ ngày càng vững mạnh và phát triển lâu dài.
Những hình ảnh tại Workshop "Xây dựng hình ảnh tác phong diện mạo chuyên nghiệp" tại Ramond Holdings
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
HRD Academy - Đơn vị số 1 đào tạo năng lực làm việc hiệu quả trong Doanh nghiệp.
Liên hệ ngay với Học viện Quản trị HRD Academy để nhận được các tư vấn các chương trình đào tạo phù hợp với đặc thù kinh doanh:
Offline: https://daotaoinhouse.hrd.com.vn/
LiveLearning: https://livelearning.hrd.com.vn/
Các lớp học triển khai thường xuyên tại doanh nghiệp: https://hrd.com.vn/video-hinh-anh
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
HRD ACADEMY - TỐI ƯU NĂNG LỰC TỔ CHỨC
Hotline: 097 345 2082 (VP Hà Nội) /036 423 6082 (VP TP HCM)
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Website: https://hrd.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/hrd.com.vn/