Học viện quản trị HRD Academy - Đơn vị số 1 đào tạo kỹ năng quản lý và làm việc trong bối cảnh từ xa theo hình thức LiveLearning .
Kế hoạch đào tạo Kỹ năng Chăm sóc khách hàng trong thời kỳ khó khăn
1. Lợi ích sau khóa học:
Sau khi tham gia khóa học, học viên có thể:
- Nắm được tư duy trong công tác quản lý khi thiết lập chế độ làm việc từ xa
- Biết cách lập kế hoạch & tổ chức công việc từ xa hiệu quả
- Biết cách giao việc, phân công & giám sát công việc hiệu quả
Tải trực tiếp File PDF giải pháp đào tạo LiveLearning
2. Hình thức giảng dạy:
Với kinh nghiệm triển khai nội dung ở nhiều đơn vị, phương pháp giảng dạy phù hợp là " Giáo dục chủ động". Cụ thể:
- Học viên là trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng Case Study thực tiễn
- Tư duy, tiếp nhận tích cực, trao đổi vui vẻ
3. Nội dung tổng quan
Phần 1: Tổng quan về chăm sóc khách hàng
- Bối cảnh thị trường & sự thay đổi hành vi khách hàng
- Quyền lực của khách hàng & thách thức của doanh nghiệp trong thời kỳ khó khăn
- Tài sản lớn nhất của khách hàng: Mối quan hệ bền vững với khách hàng
Phần 2: Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Hiểu về tâm lý & hành vi khách hàng trong thời kỳ khó khăn
- Nguyên tắc P.I.N.G chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Quy trình 4 bước CSKH hiệu quả
Phần 3: Phát triển kỹ năng CSKH hiệu quả
- Mindset: Tư duy H.E.A.R.T trong CSKH thời kỳ khó khăn
- Skillset: Bộ kỹ năng dành cho CSKH; Kỹ năng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội (Zalo & Facebook), kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân trên không gian số, Kỹ năng Livestream
- Toolsets: 3 công cụ CSKH miễn phí & hiệu quả ngay tức thì
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào tạo & Phát triển? bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức , năng lực đội ngũ? Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tại ĐÂY