Nằm trong chuỗi giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ & Hiệu quả bán hàng do Học viện Quản trị HRD Academy thiết kế cho nhiều Doanh nghiệp, khóa học Inhouse “Kỹ năng Chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng cán bộ kinh doanh & chăm sóc khách hàng tại đơn vị
Một doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triền và duy trì sự thành công luôn cần coi trọng công tác chăm sóc khách hàng không chỉ trong quá trình mua hàng mà nên duy trì từ trước khi mua và ngay cả sau khi mua hàng. Kỹ năng Chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại hiệu quả giúp:
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.
- Giảm thiểu rủi ro mất khách hàng và chi phí thu hút khách hàng mới.
- Nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
- Góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả là khi đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thể hiện được sự "đẳng cấp" của bản thân khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm / dịch vụ trước khi mua và hài lòng sau khi sử dụng.
Với mục tiêu nâng cao sự chuyên nghiệp và chuẩn mực trong công tác chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp / tổ chức, chương trình đào tạo 'Kỹ năng Chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại" được xây dựng nhằm cung cấp đầy đủ các kỹ năng, kiến thức cần có của một nhân viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại trong chính doanh nghiệp của bạn.
I: MỤC TIÊU KHÓA HỌC:
Chương trình được thiết kế vói mục tiêu giúp học viên:
- Cảm nhận ý nghĩa và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, và vai trò của khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn chăm sóc, văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiện đại.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp đúng tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng 5 sao.
- Giải quyết than phiền khiếu nại xuất sắc, mỗi khách hàng than phiền khiếu nại là một cơ hội để chăm sóc và phục vụ tốt hơn.
II: PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:
- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
- Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
- Làm việc nhóm (Team work)
- Thuyết trình (Presentation)
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
- Tư duy, tiếp nhận tích cực.
III: NỘI DUNG/OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH "KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI":
Liên hệ Học viện quản trị HRD Academy ngay hôm nay để xây dựng những chuỗi chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Đào tạo Inhouse cho doanh nghiệp: Đăng ký nhận tư vấn ngay TẠI ĐÂY
Hotline: 097 345 2082
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào tạo & Phát triển? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ? Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tại ĐÂY