Nâng cao chất lượng dịch vụ & Hiệu quả bán hàng Nằm trong chuỗi giải pháp do Học viện Quản trị HRD Academy thiết kế cho nhiều Doanh nghiệp, khóa học Inhouse “Kỹ năng bán hàng B2B chuyên nghiệp” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng cán bộ kinh doanh & chăm sóc khách hàng tại đơn vị.
"Hãy làm thật tốt những gì bạn có thể, khách hàng sẽ quay lại cùng với bạn của họ" - Walt Disney. Bán hàng hiện đại là không đơn thuần chỉ là các hoạt động thúc đẩy việc đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng nữa mà còn là cả quá trình chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng. Khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm / dịch vụ của bạn, quay trở lại mua hàng và trở thành kênh truyền thông cho chính doanh nghiệp của bạn. Sales chuyên nghiệp không phải là người bán hàng giỏi mà là một nhà nghệ thuật xuất chúng. Với muc tiêu nâng cao kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng (nhân viên sales) trong các doanh nghiệp, tổ chức, HRD Academy tự hào mang đến chương trình đào tạo "Kỹ nang bán hàng B2B chuyên nghiệp". Khóa học giúp giải quyết các khó khăn mà doanh nghiệp, tổ chức của bạn đang mắc phải, đồng thời cung cấp các công cụ Sales chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán hàng trong chính doanh nghiệp, tổ chức của bạn.
I: MỤC TIÊU KHÓA HỌC:
Chương trình được thiết kế vói mục tiêu giúp học viên:
- Cung cấp góc nhìn toàn diện về Sales B2B
- Cung cấp các kỹ năng cần thiết của một chiến binh Sales
- Tạo động lực và niềm đam mê nghề Sales
II: PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:
- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
- Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
- Làm việc nhóm (Team work)
- Thuyết trình (Presentation)
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
- Tư duy, tiếp nhận tích cực.
III: NỘI DUNG/OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH "KỸ NĂNG BÁN HÀNG B2B CHUYÊN NGHIỆP":
PHẦN 1. CHÂN DUNG NGƯỜI BÁN HÀNG XUẤT SẮC
1. Khác biệt của khách hàng B2B & B2C?
2. Đặc điểm thị trường & tâm lý khách hàng B2B
3. Vai trò của Sales & Quy trình tác nghiệp: 5W-1H-2C
4. Năng lực của người bán hàng Sales chuyên nghiệp: KASH
5. Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ.
Thảo luận nhóm: Chân dung Super Sales tại Đơn vị
PHẦN 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG B2B CHUYÊN NGHIỆP
1. Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết
3. Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;
4. Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.
5. Quy trình 07 bước bán hàng B2B chuyên nghiệp
6. Quy trình thăm viếng khách hàng B2B
Thực hành 10 bẫy nghệ thuật bán hàng tại Đơn vị
7. Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công:
• Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;
• Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;
• Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
Thảo luận nhóm: Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp tại Đơn vị
PHẦN 3. MỘT SỐ KỸ NĂNG BỔ TRỢ QUAN TRỌNG TRONG BÁN HÀNG
1. Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục
• Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng B2B
• Giao tiếp không lời & ngôn ngữ hình thể
• Quy trình 4 bước giao tiếp bán hàng B2B
• 6 Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng B2B.
2. Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối
• Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối;
• Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối;
Role Play: Thực hành theo tình huống tại Đơn vị
IV: ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN:
Với đội ngũ hơn 80 giảng viên là các chuyên gia hàng đầu có am hiểu chuyên môn sâu sắc trong nhiều lĩnh vực, giàu kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước với những phương pháp giảng dạy, huấn luyện linh hoạt phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.
Liên hệ Học viện quản trị HRD Academy ngay hôm nay để xây dựng những chuỗi chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Đào tạo Inhouse cho doanh nghiệp: Đăng ký nhận tư vấn ngay TẠI ĐÂY
Hotline: 097 345 2082 hoặc đăng ký TẠI ĐÂY
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Một số chuỗi Chương trình Đào tạo đã triển khai:
- CÔNG TY VĂN PHÚ INVEST ĐẦU TƯ "PHÁT TRIỂN TƯ DUY DỊCH VỤ VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG"
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào tạo & Phát triển? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ? Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tại ĐÂY