Nằm trong chuỗi giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ & Nâng cao năng lực đội ngũ do Học viện Quản trị HRD Academy thiết kế cho nhiều Doanh nghiệp bán lẻ, khóa học Inhouse “Nhân viên bán lẻ chuyên nghiệp” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp bán lẻ.
Nhân viên bán lẻ có thể là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, vì vậy ho đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp của bạn cung cấp, đồng thời đội ngũ nhân viên bán lẻ cũng là những người gây ảnh hưởng sâu sắc nhất quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức. Do đó công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán lẻ, xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là một trong những bước đi hướng tới sự phát triển thương hiệu thông qua việc đẩy mạnh sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hiểu được những khó khăn mà các doanh nghiệp, tổ chức đang mắc phải, Khóa đào tạo "Nhân viên bán lẻ chuyên nghiệp" được xây dựng nhằm mục đích mang đến những kiến thức, kỹ năng chuyên sâu về dịch vụ bán lẻ nhằm phát triển năng lực đội ngũ nhân viên bán lẻ, cải thiện tư duy dịch vụ bán lẻ của cán bộ nhân viên trong chính doanh nghiệp, tổ chức của bạn.
I: MỤC TIÊU KHÓA HỌC:
Chương trình được thiết kế vói mục tiêu giúp học viên:
- Xây dựng ý thức thái độ tích cực về nghề bán hàng
- Nâng cao các kiến thức về nghề bán hàng
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp bán hàng
- Nâng cao kỹ năng bán hàng và chốt sales hiệu quả
- Nâng cao ý thức và kỹ năng chăm sóc, phục vụ khách hàng
II: PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:
- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
- Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
- Làm việc nhóm (Team work)
- Thuyết trình (Presentation)
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
- Tư duy, tiếp nhận tích cực.
III: NỘI DUNG/OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH "NHÂN VIÊN BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP":
PHẦN 1: THÁI ĐỘ BÁN HÀNG & PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
-Thái độ khi bán hàng và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp 6C: Chủ động- Chào- Cười- Chăm sóc- Cảm ơn- Cam kết
- Phương pháp hiểu tâm lý và mong muốn nói ra và không thể nói ra của khách hàng khi mua hàng
- 5 nguyên tắc giữ khách hàng và biến “khách hàng” thành “bạn hàng trung thành”
PHẦN 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP
- Những câu nói và giọng nói thích hợp khi giao tiếp với người mua
- Những cử chỉ và hành vi thích hợp khi giao tiếp với người mua
- Những điều nên và không nên tại cửa hàng/quầy hàng
- Loại bỏ những câu nói và cử chỉ, hành vi không thích hợp thường xảy ra
Role Play: Thực hành giao tiếp chuyên nghiệp
PHẦN 3: THỰC HÀNH BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG
- Chủ động chào mời và quan sát, hỏi nhu cầu
- Giới thiệu mẫu mã mới hoặc nhãn hiệu đang bán, mời khách hàng thử.
- Bán giá trị và lợi ích của từng loại nhãn hiệu, mẫu mã sản phẩm
- Nhận biết tín hiệu mua hàng và kết thúc cuộc bán hàng
- Sẵn sàng các phương án xử lý các phản bác thuyết phục
- Kết thúc cuộc bán hàng và thanh toán
- Hoàn tất thủ tục bán hàng, giao hàng
- Tạo ấn tượng cuối cùng cuộc bán hàng
Role Play: Thực hành tình huống bán hàng tại cửa hàng
PHẦN IV: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TẠI CỬA HÀNG
- Xác định cảm xúc và hành vi của khách hàng than phiền hoặc cáu giận
- Không tạo cơ hội khách hàng làm lớn chuyện khi có sự cố
- Những nguyên tắc "giảm nhiệt độ" khi khách hàng than phiền hoặc cáu giận
- Các "kỹ xảo" biến "khách hàng khó chịu" thành khách hàng trung thành
- Bảo đảm cách giải quyết các vấn đề của khách hàng theo chính sách của công ty/ cửa hàng
Role-Play: Coaching xử lý tình huống thực tế tại cửa hàng
PHẦN V: CÁC NGUYÊN TẮC TRƯNG BÀY HÀNG HÓA TẠI CỬA HÀNG
- Trưng bày theo nhóm hàng
- Trưng bày theo giá cả
- Trưng bày theo tâm lý mua hàng
IV: ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN:
Với đội ngũ hơn 80 giảng viên là các chuyên gia hàng đầu có am hiểu chuyên môn sâu sắc trong nhiều lĩnh vực, giàu kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước với những phương pháp giảng dạy, huấn luyện linh hoạt phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.
Liên hệ Học viện quản trị HRD Academy ngay hôm nay để xây dựng những chuỗi chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Đào tạo Inhouse cho doanh nghiệp: Đăng ký nhận tư vấn ngay TẠI ĐÂY
Hotline: 097 345 2082 hoặc đăng ký TẠI ĐÂY
Email: hrdacademy@hrd.com.vn
Một số chuỗi Chương trình Đào tạo đã triển khai:
- CÔNG TY VĂN PHÚ INVEST ĐẦU TƯ "PHÁT TRIỂN TƯ DUY DỊCH VỤ VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG"
- ECOMOBI CHÚ TRỌNG PHÁT TRIỂN “TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG” CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào tạo & Phát triển? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ? Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tại ĐÂY